AI och HubSpot – framtiden för kundrelationer
Vad är LLM och varför spelar det roll?
Enkelt förklarat: Vad är en LLM?
En Large Language Model (LLM) är en typ av AI som tränas på enorma mängder text för att förstå och generera språk på ett sätt som liknar hur människor kommunicerar. Du har troligen redan stött på en LLM i verktyg som ChatGPT.
Olika typer för olika syften
LLM:er finns i olika varianter beroende på syfte – från generella modeller för samtal (t.ex. kundsupport eller chattbotar) till specialiserade modeller för analys, sammanfattning eller segmentering av kunder.
Exempel på hur LLM kan användas i kundresor
-
Kundsupport: Automatisera svar på vanliga frågor.
-
Lead scoring: Analysera samtal och e-post för att avgöra vilka leads som är mest kvalificerade.
-
Personalisering: Skapa skräddarsydda e-postmeddelanden och innehåll baserat på tidigare interaktioner.
Så händer det ihop med HubSpot
AI gör CRM kraftfullare – om grunden är rätt
-
Datakvalitet: AI behöver korrekt, uppdaterad och komplett data för att fatta bra beslut.
-
Användarengagemang: Systemet fungerar bara om teamet faktiskt använder det och registrerar information löpande.
-
Struktur: AI älskar struktur. Tydliga fält, processer och taggar ger bättre output.
Varför du bör börja nu
Att vänta innebär att halka efter. HubSpot har redan flera AI-funktioner inbyggda – från automatiska sammanfattningar av möten till AI-genererade e-postförslag. Ju mer strukturerat du jobbar idag, desto mer kan du dra nytta av detta imorgon.